Ước mơ đơn giản của người tiêu dùng

Chuyện là do sơ ý tôi làm cháy tấm nệm Kymdan đã sử dụng trên 10 năm, bởi quên tắt tấm sưởi điện theo hướng dẫn sử dụng. Nhưng may cho tôi là nhờ tấm nệm có tính năng kháng cháy nên vết cháy không bùng lên làm cháy lan, mà chỉ âm ỷ. Đến giờ nghỉ trưa tôi vào giường nằm nghỉ thì phát hiện nệm đã bị cháy hơn 20cm. Cả gia đình tôi trải qua một phen hú vía, vì nhà tôi ở toàn làm bằng chất liệu gỗ (nhà sàn Mường). Sau đó tôi báo đến Công ty Kymdan với ý định xin một miếng nệm vụn để nhét vào chỗ bị cháy. Không ngờ công ty cho nhân viên phòng kỹ thuật (nhóm anh Mỹ) xuống xử lý mà không thu một đồng phí nào, tấm nệm lại được sử dụng bình thường. Hạnh phúc bất ngờ là tôi không nghĩ rằng sau 14 năm (tôi mua nệm từ năm 1994) mà vẫn còn được Công ty Kymdan quan tâm.

Ở trung tâm nha khoa, năm 2006 tôi có đến làm răng. Sau 1 năm trở lại “bảo hành”, tôi vẫn được đội ngũ nhân viên ở đây tiếp đón nồng hậu. Lại được BS. giám đốc Nguyễn Quang Tiến trực tiếp khám và xử lý làm mới lại những chiếc răng của tôi với tinh thần trách nhiệm cao và thái độ hòa nhã vui vẻ khiến tôi rất hài lòng, an tâm vì chọn được một địa chỉ tin cậy và uy tín.

Tôi thấy ở một số nơi khác, khi tôi mua hàng thì coi như “Thượng đế”, nhưng khi cần bảo hành, sửa chữa sản phẩm thì cứ như chờ ban phát. Người bán cứ hẹn nhiều lần làm khách hàng như tôi vô cùng mệt mỏi chán nản, bỏ luôn sản phẩm. Không chỉ riêng tôi mà một số bạn bè tôi cũng có tâm trạng tương tự, nhưng thường thì chúng tôi bỏ qua và cố quên vì ngại khiếu nại chỉ mất thời gian.

Tôi biết còn rất nhiều địa chỉ và doanh nghiệp bán hàng có lương tâm chứ không riêng hai đơn vị nêu trên. Qua bài viết này, tôi muốn chia sẻ niềm hạnh phúc đời thường của một người tiêu dùng và mơ ước có nhiều hơn những dịch vụ bán hàng có đạo đức như thế.

Mai Tuyết Lan - Long Phước, Quận 9, TP.HCM (cocahoa@yahoo.com)

(Mục Bạn đọc viết - Báo Khoa Học Phổ Thông - số 2/08 (1277) ngày 11.1.2008)