1.
Chủ đại lý số 257 Phan Đình Phùng, quận Phú Nhuận - TPHCM là bà Phạm
Thị Minh Phụng - một phụ nữ đã bước sang tuổi 60 nhưng vẫn nhanh nhẹn,
xốc vác. 20 năm làm đại lý cho Kymdan đã ghi lại nhiều dấu ấn sâu sắc
trong cuộc đời của bà khiến câu chuyện của chúng tôi xoay quanh tấm nệm
Kymdan vô cùng phong phú.
Nguyên là cô giáo dạy Pháp văn ở Gò
Dầu, Tây Ninh, khi chuyển về thành phố, bà mạnh dạn chọn thương hiệu
Kymdan để làm đại lý. Lý do của bà nghe thật giản đơn: xuất thân từ
nghề “gõ đầu trẻ” nên bản tính tôi quen “có sao nói vậy”. Gia đình tôi
đã từng xài sản phẩm Kymdan nhiều năm nên tôi hoàn toàn yên tâm về chất
lượng nệm. Hơn nữa việc bảo hành của Kymdan phải nói là hoàn hảo nên
tôi đặt trọn niềm tin và không sợ khách hàng phàn nàn, đổi tới đổi lui.
Nhờ buôn bán ngay thật nên doanh thu của đại lý tôi tăng liên tục,
khoảng 15%/năm. Bà nhận định: Người tiêu dùng Việt Nam đã trở nên những
người mua sắm khôn ngoan. Nhu cầu mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng
hiện rất lớn và nếu được doanh nghiệp hỗ trợ về giá, chắc chắn họ sẽ
tiếp tục mua sắm nhiều hơn nữa.
Trao đổi với bà Phụng, chúng tôi
khâm phục kiến thức của bà về nệm Kymdan cứ y như nhân viên phòng kỹ
thuật của công ty. Bà không từ chối lời nhận xét này vì theo bà “đại lý
của tôi bán tốt nhờ khâu tư vấn cho khách hàng. Dĩ nhiên mua được sản
phẩm bền thì kéo dài thời gian sử dụng nhưng không loại trừ yếu tố “của
bền tại người”. Khi khách hàng đến mua nệm Kymdan, tôi luôn hướng dẫn
tận tình cho họ cách sử dụng nệm đúng cách để kéo dài thời gian sử dụng
sản phẩm”.
Thời điểm cuối năm là lúc mọi gia đình đều muốn sắm
thêm hoặc thay đồ mới. Bao năm qua, điều tôi rất phấn khởi là sản phẩm
Kymdan luôn là niềm mơ ước của khách hàng, dù sang hay hèn. Trước đây,
cứ sau vài năm sử dụng, khách hàng lại thay nệm mới dù nệm cũ vẫn sử
dụng được. Nhưng từ khi Kymdan tổ chức chương trình “Đổi nệm cũ lấy nệm
mới”, khách hàng đã kiên trì xài đến thời hạn được tặng gối hoặc thay
nệm mới! Trong xu thế tiết kiệm, nếu trước đây khách hàng thường mua
loại nệm 2 tấc hoặc 1,5 tấc thì bây giờ họ thiên về loại 1 tấc hoặc 7,5
phân, chứ không đổi sang nệm khác vì họ thường nói: quen ăn ngon, đến
lúc đói quá thì ăn dở một chút cũng có thể được. Nhưng đã ngủ quen trên
nệm Kymdan thì khó ngủ ở nệm khác được. Những năm trước khi Kymdan có
chương trình bán nệm trả góp, ngay đối tượng sinh viên cũng mua rất
nhiều.
Gần chỗ tôi bán có ông Tây chỉ quen xài nệm lò xo. Nhưng
sau một thời gian ông bị đau lưng. Đi ngang qua cửa hàng của tôi thấy
nệm cao su, ông ta vào hỏi. Sau khi nghe tôi giải thích về chất lượng
nệm, ông quyết định mua thử một tấm nệm Kymdan với lời giao hẹn rằng
nếu vẫn đau lưng thì sẽ đổi lại. Nhưng sau khi dùng thử, ông ta hết đau
lưng nên trước khi về nước đã quay trở lại mua thêm mấy tấm. Đó không
phải là trường hợp cá biệt. Do đại lý nằm gần đường ra sân bay nên rất
nhiều người nước ngoài, nhất là Hàn Quốc, trước khi về nước đều ghé mua
nệm vì ở nước ngoài không có nệm cao su mà chỉ sử dụng nệm lò xo. Hoặc
nếu có bán thì giá cũng rất đắt.
Khách hàng của tôi rất đa dạng,
nhiều người bán lẻ ở chợ tuy “lượm bạc cắc” nhưng vẫn gom góp mua nệm
Kymdan. Thật ra tuy giá nệm Kymdan có đắt hơn những sản phẩm cùng chủng
loại nhưng với thời gian bảo hành 6 năm cùng với thời gian sử dụng là
25 năm thì một tấm nệm cũng đáng giá! Chính vì thế những người tiêu
dùng khôn ngoan thường chọn mua nệm Kymdan vì bỏ tiền một lần mà có thể
sử dụng cả đời! Có nhiều khách hàng quen với tôi, sau khi mua một tấm
nệm, hằng tháng cứ ra gởi tiền để khi nào đủ thì lấy thêm một tấm mới
cho người nhà sử dụng.
Nói về các đặc tính của nệm Kymdan, bà
Phụng cho rằng: Có lẽ đặc tính kháng cháy của nệm Kymdan là tính ưu
việt nhất mà khách hàng rất thích. Có một cô khách hàng công tác ở Đài
Truyền hình TPHCM, tối ngủ bỏ quên nhang trừ muỗi trên nệm làm sém một
góc trên mặt nệm. Cô nhờ tôi liên hệ với phòng kỹ thuật Kymdan để xử
lý. Chỉ sau vài ngày, tấm nệm của cô đã được cắt sửa lại mới tinh. Cô
khách hàng này không ngớt lời cám ơn công ty không chỉ do tấm nệm được
xử lý mà cô rất mừng vì nếu dùng nệm khác chắc đã xảy ra hỏa hoạn gây
nguy hiểm đến tính mạng mọi người trong gia đình.
Bà Phụng nói
thêm: Những gia đình có trẻ nhỏ và người già rất thích sử dụng nệm
Kymdan vì trẻ nhỏ có thể nhún nhảy, giỡn phá trên nệm đến đâu vẫn không
sợ hư hỏng, sụt lún. Người già nằm nệm Kymdan không bị cong võng cột
sống, không gây đau lưng. Đặc biệt, nệm Kymdan không chứa hoá chất độc
hại, không có chất nitrosamine- là tác nhân gây ung thư. Nệm Kymdan lại
có khả năng kháng côn trùng nên không gây hại cho trẻ em.
2.
Còn anh Huỳnh Văn Minh, chủ 2 đại lý nệm Duy Khánh ở số 7B và 29 Nguyễn
Oanh, quận Gò Vấp rất tự hào vì gia đình anh có 8 người mà đến 5 anh
chị em làm đại lý cho Kymdan.
Anh tâm sự: Kymdan có nhiều chương
trình chăm sóc khách hàng rất tốt. Ngoài các chính sách khuyến mãi giảm
giá, nét độc đáo nhất của Kymdan là chương trình “Đổi nệm cũ lấy nệm
mới” rất hấp dẫn, không chỉ tôn vinh, khẳng định chất lượng sản phẩm mà
còn khuyến khích khách hàng tiết kiệm- một chính sách của công ty đáng
nhân rộng . Đại lý của tôi nằm ở khu vực dân cư mới phát triển nên bán
rất tốt vì hiện nay khi khách hàng muốn mua nệm, thương hiệu đầu tiên
họ nhớ tới và lựa chọn là Kymdan. Trước đây chỉ những người hiểu biết,
dân “có tiền” mới sử dụng nệm Kymdan còn giờ đây Kymdan đã trở thành
sản phẩm của mọi nhà. Đến 95% người mua nệm đều chọn Kymdan. Tôi rất
thích chính sách bán hàng linh hoạt của công ty. Ngoài kích thước quy
định, khi khách hàng cần mua nệm theo những quy cách khác, công ty đều
đáp ứng. Dù bán kèm hàng cho nhiều thương hiệu khác, nhưng tôi thích
nhất chế độ hậu mãi của Kymdan vì bất cứ khi nào khách hàng gặp sự cố
gì về sản phẩm chỉ cần thông báo với đại lý hoặc phòng kỹ thuật của
công ty đều được giải quyết rốt ráo, có kết quả chứ không như các
thương hiệu khác, khi bán xong sản phẩm thì gần như xem là xong chuyện
rồi, ít quan tâm đến khách hàng. Nhờ chất lượng sản phẩm ưu việt nên 7
năm làm đại lý cho Kymdan tôi chưa hề bị khách hàng than phiền lần nào
mà chỉ được họ cảm ơn vì công ty bảo hành rất tốt.
Tôi rất thích
chính sách giá của Kymdan, thống nhất từ công ty đến tất cả đại lý nên
chúng tôi đều cạnh tranh lành mạnh. Chính sách hỗ trợ bán hàng của công
ty cho đại lý rất tốt, khi giá lên thì chúng tôi bán có lời; nhưng khi
giá xuống thì công ty hỗ trợ nên không bị lỗ.
Bảo Long - Báo Người Lao Động 18/12/2009