“Thay lời cảm ơn”- 9 năm đồng hành cùng khách hàng

Bền bỉ suốt 9 năm, chương trình “Thay lời cảm ơn” của Kymdan thể hiện lòng tri ân đầy trân trọng đối với khách hàng của thương hiệu nệm đứng đầu Việt Nam. Hãy nghe người tiêu dùng nhận định về chương trình này.

Do tính chất công việc, tôi biết Kymdan là thương hiệu có “nhiều cái nhất” như: là thương hiệu nệm cao su thiên nhiên xuất hiện sớm nhất (từ năm 1954); là đơn vị xuất khẩu nệm cao su thiên nhiên sớm nhất; có phòng thí nghiệm phù hợp bộ Tiêu chuẩn Quốc tế ISO/ IEC 17025:2005 vốn có vai trò rất quan trọng trong thương mại, phát triển sản xuất, sản phẩm và cả trong việc bảo vệ khách hàng sớm nhất; thương hiệu được bảo hộ ở nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ nhất; là doanh nghiệp thực hiện triệt để nhất việc bỏ thuốc lá cho 100% người lao động.

Gần đây nhất, tất cả sản phẩm của nệm Kymdan trở thành sản phẩm đầu tiên của Việt Nam chịu lực nén và chà xát dưới sức nặng của xe lu trọng tải 10 tấn cán đi cán lại 200 lần mà vẫn không bị ảnh hưởng đến chất lượng, kiểu dáng. Còn chương trình “Thay lời cảm ơn” đã bước sang năm thứ 9 và được coi là chương trình hậu mãi kéo dài và thành công nhất cho đến nay. Như thế, theo tôi cần lắm những thương hiệu hữu ích như Kymdan nếu các thương hiệu Việt muốn cạnh tranh hay hòa nhập vào thị trường chung.

Nệm Kymdan đã có mặt trong nhà My cách đây vài chục năm vì ba mẹ My đã tín nhiệm sản phẩm này. My cũng vậy, ngay từ lúc mới lập gia đình, vợ chồng My đã sử dụng nệm Kymdan. Đến khi có con,  My cũng  trang bị nệm Kymdan cho các cháu từ size nhỏ đến size lớn; từ lúc các cháu còn nằm trên nôi đến khi sang giường cá nhân rồi  giường đôi... Sử dụng nệm Kymdan My rất yên tâm vì  các con My mặc sức nhún nhảy đùa giỡn trên nệm mà không sợ lún.

Thậm chí các cháu đái dầm trên nệm vẫn không bị bở mục nếu biết bảo quản nệm đúng cách. Mẹ My cũng “uy tín” nệm Kymdan vì bà nằm mát lưng, không bị võng, không đau lưng. Những tấm nệm Kymdan ở nhà My qua bao năm vẫn xài tốt. Nhưng do phải thay giường cho các cháu để theo kịp sự phát triển chiều cao nên My phải thay nệm mới. Những chiếc nệm cũ cho lại bà con đến nay tuổi thọ trên muời năm vẫn còn sử dụng tốt.
 
My luôn nhắc nhở họ hàng cố gắng bảo quản nệm đến 20 năm để tham gia chương trình “Thay lời cảm ơn” với hy vọng  “đổi nệm cũ lấy nệm mới” của Kymdan. Nó không chỉ giúp người Việt tự hào sử dụng hàng Việt mà còn ý thức tinh thần tiết kiệm, biết bảo quản, giữ gìn sản phẩm để kéo dài tuổi thọ.
 
Lúc trước nhà My còn ở Cao Bá Quát, Q.1,  My hay mua ở đại lý Hai Bà Trưng, bây giờ sang Thảo Điền, nhân viên bán hàng cũng quen mặt. Không chỉ sản phẩm nệm tốt mà dịch vụ hậu mãi của Kymdan cũng rất chu đáo nên My hay giới thiệu bạn bè sử dụng nệm Kymdan.

Những năm qua, tôi dẫn chương trình cho rất nhiều thương hiệu và tự hào vì hiện có nhiều sản phẩm Việt Nam đã tìm được chỗ đứng vững vàng trong lòng người tiêu dùng không chỉ trong nước mà đã vươn ra tầm quốc tế; trong  đó có nệm Kymdan. Do đặc thù công việc tiếp xúc với nhiều người nên tôi được biết những câu chuyện về công sức tìm tòi, lao động sáng tạo, cống hiến không mệt mỏi của 3 thế hệ gia đình Kymdan để đạt độ bền, sự độc đáo về những đặc tính nổi bật của tấm nệm Kymdan mà không sản phẩm nệm nào trên thế giới có được.
 
Chính điều này đã thật sự thu hút tôi. Đặc biệt chương trình chăm sóc khách hàng mang tên “Thay lời cảm ơn” được khách hàng hết sức quan tâm. Nó không chỉ thể hiện lòng tri ân của doanh nghiệp đối với khách hàng mà cao hơn nữa hình thức hậu mãi  này của Kymdan còn mang tính xã hội sâu rộng, giáo dục ý thức tiết kiệm, khuyến khích khách hàng sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất để tăng thời gian sử dụng sản phẩm, gia tăng hiệu quả kinh tế chi phí mua sắm mà người tiêu dùng đã bỏ ra.

Gia đình tôi 3 thế hệ đều sử dụng nệm Kymdan. Tôi nghe bà tôi kể rằng càng ngày sản phẩm Kymdan càng ưu việt hơn do không ngừng cải tiến công nghệ. Vì thế quà cưới  của vợ chồng tôi từ phía gia đình tặng cũng là tấm nệm Kymdan. Bạn bè tôi thường đặt vấn đề không hiểu chiến lược của Kymdan như thế nào mà lại không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, lại “đổi cũ lấy mới” hàng năm... làm như vậy khó bán được thêm nhiều sản phẩm. Trong khi mục đích tối thượng của các doanh nghiệp là cố gắng tiêu thụ được càng nhiều sản phẩm càng tốt. Tôi lại nghĩ khác, với dân số khoảng 80 triệu người thì thị trường nội địa là một mảnh đất màu mỡ đối với KYMDAN.
 
Trong khi đó mục tiêu lâu dài của KYMDAN  là chinh phục thị trường thế giới chứ không chỉ  ở  nội địa.

Với tôi, nệm Kymdan như một “người tình”. Không chỉ  khi ngủ mà nhiều lúc tôi vẫn có thể thoải mái làm việc với chiếc máy laptop trên nệm Kymdan. Những lúc đi công tác ở các khách sạn không trang bị nệm Kymdan, tôi không ngủ được, chưa kể đến việc ngày hôm sau còn bị ê ẩm hết mình mẩy... Vì thế những lúc đi công tác tôi thường đặt phòng ở các khách sạn có trang bị nệm Kymdan.

Việt Tuấn - Báo NLĐ - Ngày 05/07/2010